सीएम हेल्पलाइन की शिकायतों के निराकरण में मई माह में पिछड़ा वित्त विभाग

बैंकों में लंबित शिकायतों के लिए डीएलसीसी की विशेष बैठक में चर्चा बालाघाट (ईएमएस). वित्त विभाग सीएम हेल्पलाइन पर प्राप्त शिकायतों के निराकरण में हर माह टॉप 5 में ही अपनी उपस्थिति दर्ज कराता रहा है। लेकिन अप्रैल माह में विभाग की रैंक 25 से नीचे रही। वहीं इन शिकायतों को कई बैंकर्स द्वारा अटेंड भी नहीं करने से विभाग पिछड़ा है। सीएम हेल्पलाइन पर प्राप्त शिकायतों के निराकरण के सम्बंध में शुक्रवार को जिला पंचायत सीईओ अभिषेक सराफ ने एक विशेष डीएलसीसी की बैठक बुलाई। बैठक में बैंकर्स से कहा गया कि सबसे जरूरी है कि किसी भी शिकायत को अटेंड किया जाए। उसके बाद शिकायत की प्रकृति को समझते हुए शिकायतकर्ता से बात करें, कई बार समस्या कुछ और होती है व लिखा कुछ और होता है। इसलिए आवश्यक है कि कॉल करें। तत्पश्चात जवाब दर्ज कराए, इसमें यह भी जरूरी है कि शिकायतकर्ता को संतुष्ट किया जाए। वित्त विभाग में मई माह में कुल 164 शिकायतें प्राप्त हुई है। इसमें 41.71 प्रतिशत के साथ 58 शिकायतें संतुष्टि के साथ बंद हुई है। जिला पंचायत सीईओ सराफ ने मई माह तथा 50 दिनों से अधिक समय से लंबित शिकायतों की समीक्षा करते हुए कई शिकायतों में दर्ज किये गए जवाबों की भी समीक्षा की। उन्होंने कहा कि किसी भी शिकायत को देखने के लिए 7 दिन मिलते है। इसके बाद वह शिकायत दूसरे लेवल पर चले जाती है। उन्होंने स्टेट बैंक ऑफ इंडिया और बैंक ऑफ महाराष्ट्र को ग्राहक सेवा में सुधारने और शिकायतों में कमी लाने के निर्देश दिए है। लंबित शिकायतों को बैंक गंभीरता से ले और संतुष्टिपूर्वक बंद कराये। बैठक में एलडीएम संजीव कुमार सहित सभी शाखाओं के प्रबंधक व नोडल अधिकारी मौजूद रहे। भानेश साकुरे / 13 जून 2025