यात्री शिकायत निवारण में स्श्वष्टक्र अव्वल, रेल मंत्रालय से मिला रेल मदद शील्ड

- 11वें स्थान से पहले पायदान तक पहुंचा स्श्वष्टक्र, कर्मचारियों की मेहनत लाई रंग बिलासपुर (ईएमएस)। यात्रियों की शिकायतों के त्वरित, प्रभावी और संवेदनशील निवारण में उत्कृष्ट कार्य के लिए दक्षिण पूर्व मध्य रेलवे (स्श्वष्टक्र) को बोर्ड स्तर पर सर्वोच्च सम्मान रेल मदद शील्ड से नवाजा गया है। नई दिल्ली के भारत मंडपम, प्रगति मैदान में आयोजित 70वें रेलवे सप्ताह केंद्रीय समारोह के दौरान रेल मंत्री द्वारा प्रदान किया गया। इस अवसर पर दक्षिण पूर्व मध्य रेलवे के महाप्रबंधक तरुण प्रकाश और प्रधान मुख्य वाणिज्य प्रबंधक प्रवीण पाण्डेय ने शील्ड प्राप्त की। शील्ड मिलने के बाद 11 जनवरी को प्रधान मुख्य वाणिज्य प्रबंधक प्रवीण पाण्डेय के बिलासपुर आगमन पर बिलासपुर रेलवे स्टेशन में सम्मान समारोह आयोजित किया गया। कार्यक्रम में वाणिज्य विभाग के अधिकारी-कर्मचारी मौजूद रहे और इस उपलब्धि का उत्साहपूर्वक जश्न मनाया गया। प्रवीण पाण्डेय ने कहा कि यह उपलब्धि कर्मचारियों की मेहनत और यात्रियों की सेवा के संकल्प का परिणाम है। उन्होंने बताया कि पिछली बार दक्षिण पूर्व मध्य रेलवे 11वें स्थान पर था, लेकिन टीमवर्क से इस बार पहला स्थान हासिल किया गया है। यात्रियों को मिलने वाली सुविधाओं को नुक्कड़ नाटक समझाया समारोह में रेलवे की सांस्कृतिक टीम ने रेल मदद के जरिए यात्रियों को मिलने वाली सुविधाओं को नुक्कड़ और संगीतमय प्रस्तुति के माध्यम से दर्शाया। वहीं स्काउट एवं गाइड टीम ने नुक्कड़ नाटक के जरिए रेल मदद ऐप डाउनलोड करने की प्रक्रिया, इसके फायदे और यात्रियों को मिलने वाली त्वरित सहायता की जानकारी दी।रेल मदद भारतीय रेल का एकीकृत डिजिटल प्लेटफॉर्म है, जिसके माध्यम से यात्री स्वच्छता, सुरक्षा, चिकित्सा, खानपान सहित अन्य सेवाओं से जुड़ी शिकायतें दर्ज कर सकते हैं। मोबाइल ऐप, वेबसाइट और हेल्पलाइन 139 के जरिए मिलने वाली यह सुविधा रेल यात्रा अनुभव को लगातार बेहतर बना रही है। मनोज राज/योगेश विश्वकर्मा 12 जनवरी 2026