बाजारवाद के चक्रव्यूह में उपभोग की नैतिकता और अधिकार (लेखक - दिलीप कुमार पाठक /ईएमएस)

15 मार्च विश्व उपभोक्ता अधिकार दिवस) प्रकृति का शाश्वत नियम संतुलन पर टिका है, लेकिन आधुनिक अर्थतंत्र का पहिया उपभोग की तीव्र अंधी दौड़ से घूम रहा है। हर साल 15 मार्च को मनाया जाने वाला विश्व उपभोक्ता अधिकार दिवस महज कैलेंडर की एक औपचारिक तारीख नहीं है, बल्कि यह उस बुनियादी और कड़वे सत्य की याद दिलाता है कि बाजार का वजूद उपभोक्ता की सांसों से है, न कि उपभोक्ता का बाजार से। जब हम वर्ष 2026 के इस अत्याधुनिक और जटिल डिजिटल युग के मुहाने पर खड़े हैं, तो उपभोक्ता की परिभाषा और उसकी सीमाएं केवल भौतिक सामान खरीदने तक सीमित नहीं रह गई हैं। आज हमारी निजता, हमारा व्यक्तिगत डेटा, हमारी पसंद-नापसंद और यहाँ तक कि हमारा कीमती समय भी बाजार की सबसे बड़ी वस्तु बन चुके हैं। ऐसे में उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा का प्रश्न अब महज आर्थिक नहीं, बल्कि एक गहरे अस्तित्व का प्रश्न बन गया है। बाजार के इस विशाल और मायावी चक्रव्यूह में उपभोक्ता को राजा की उपाधि तो दे दी गई है, लेकिन व्यवहार के धरातल पर देखें तो वह अक्सर सूचनाओं के अभाव और भ्रामक विज्ञापनों के मकड़जाल में फंसा एक असहाय पथिक ही नजर आता है। 15 मार्च 1962 को जब अमेरिकी राष्ट्रपति जॉन एफ. कैनेडी ने पहली बार दुनिया के सामने उपभोक्ता अधिकारों का उद्घोष किया था, तब उनका मुख्य लक्ष्य एक पारदर्शी और न्यायपूर्ण व्यवस्था का निर्माण करना था। भारत ने भी इस दिशा में मील का पत्थर गाड़ते हुए उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 2019 जैसे सशक्त कानून हमारे हाथों में सौंपे हैं, जो हमें सुरक्षा, सूचना, चयन और निवारण का अभूतपूर्व कानूनी कवच प्रदान करते हैं। मगर इतिहास गवाह है कि कानून की शक्ति तभी सार्थक और प्रभावी होती है जब समाज के भीतर सजगता का संस्कार अपनी जड़ें जमा चुका हो। वर्तमान समय में ई-कॉमर्स की चकाचौंध और आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस की चालाकी ने बाजार का पूरा भूगोल ही बदल दिया है। डार्क पैटर्न्स के जरिए उपभोक्ताओं को उनकी इच्छा के विरुद्ध अनचाहे विकल्प चुनने पर मजबूर करना या जटिल एल्गोरिदम के जरिए उनकी मानसिक सोच को नियंत्रित करना एक नई और अदृश्य किस्म की गुलामी है। भ्रामक दावों वाले विज्ञापनों में जब समाज के प्रतिष्ठित चेहरे और बड़े सितारे शामिल होते हैं, तो एक आम आदमी का भरोसा बड़ी सहजता से डगमगा जाता है। हमें यह गहराई से समझना होगा कि एक सतर्क और विवेकी उपभोक्ता केवल अपनी मेहनत की कमाई नहीं बचाता, बल्कि वह पूरे बाजार तंत्र को जवाबदेह और नैतिक होने के लिए विवश करता है। खरीदारी के समय पक्का बिल मांगना केवल एक कागज का टुकड़ा हासिल करना नहीं है, बल्कि यह अपने नागरिक अधिकारों की एक सशक्त उद्घोषणा है। शिक्षा, संवेदना और सतत संवाद ही वे माध्यम हैं जिनसे उपभोक्ता के सूक्ष्म शोषण को जड़ से रोका जा सकता है। हमारे स्कूलों, कॉलेजों और शैक्षणिक संस्थानों में उपभोक्ता अधिकारों को केवल सूखे पाठ्यक्रम का हिस्सा नहीं माना जाना चाहिए, बल्कि इसे एक अनिवार्य जीवन कौशल के रूप में नई पीढ़ी के भीतर उतारना होगा। सरकार ने ई-दाखिल पोर्टल और नेशनल हेल्पलाइन 1915 जैसे आधुनिक साधन तो हमारे द्वार तक पहुंचा दिए हैं, लेकिन इनका लाभ तभी संभव है जब हम चलता है वाली घातक मानसिकता का पूर्णतः त्याग करेंगे। आज के युग में उपभोक्ता संरक्षण का अर्थ केवल वस्तु की गुणवत्ता या उसकी सही कीमत तक सीमित नहीं रह गया है, बल्कि इसमें पर्यावरण के प्रति हमारी सामूहिक जिम्मेदारी भी गहराई से शामिल है। हमें अब सतत उपभोग की संस्कृति की ओर दृढ़ता से बढ़ना होगा ताकि आने वाली पीढ़ियों के लिए भी धरती के प्राकृतिक संसाधन बचे रहें। अक्सर हम छोटे से लाभ के लिए अपनी आवाज को दबा लेते हैं, लेकिन हमारी यही चुप्पी बेईमान शक्तियों को और अधिक बल प्रदान करती है। उपभोक्ता अधिकार दिवस का वास्तविक संकल्प केवल एक दिन का प्रतीकात्मक उत्सव नहीं होना चाहिए, बल्कि यह हमारे रोजमर्रा के स्थायी व्यवहार और चेतना का हिस्सा बनना चाहिए। जब तक बाजार में पारदर्शिता, मानवीय मूल्य और नैतिकता का सुंदर सामंजस्य नहीं होगा, तब तक प्रगति की यह ऊँची उड़ान अधूरी और दिशाहीन रहेगी। आइए, इस विशेष अवसर पर हम सब मिलकर एक ऐसे स्वस्थ समाज के निर्माण का प्रण लें जहाँ ग्राहक पूरी तरह जागरूक हो, विक्रेता पूर्णतः जवाबदेह हो और पूरा बाजार न्यायपूर्ण सिद्धांतों पर आधारित हो। याद रखिए, आपकी चुप्पी शोषण के लिए खाद-पानी का काम करती है और आपकी मुखर आवाज एक जीवंत और सशक्त लोकतंत्र की सबसे बड़ी पहचान है। जब तक हर उपभोक्ता अपनी आंतरिक शक्ति और संवैधानिक अधिकारों को नहीं पहचानेगा, तब तक वह बाजार के विशाल खेल में केवल लाभ-हानि के आंकड़ों का एक निर्जीव हिस्सा बना रहेगा। सजगता ही वह एकमात्र मंत्र है जो हमें बाजारवाद की इस भीड़ में एक राजा के रूप में स्थापित कर सकता है। (लेखक पत्रकार हैं ) .../ 15 मार्च /2026