आरबीआई लोकपाल के पास लंबित शिकायतों के समाधान के लिए अभियान शुरू करेगा

- आरबीआई गवर्नर बोले, ग्राहक सेवा सुधार बैंक की प्राथमिकता मुंबई (ईएमएस)। भारतीय रिजर्व बैंक (आरबीआई) लोकपाल जनवरी से दो महीने का विशेष अभियान शुरू करेगा, जिसका उद्देश्य एक महीने से अधिक समय से लंबित सभी शिकायतों का समाधान करना है। यह कदम लंबित मामलों की संख्या में वृद्धि और बड़ी संख्या में शिकायतें प्राप्त होने के परिणामस्वरूप उठाया गया है। अभियान के तहत ग्राहक किसी भी बैंक या गैर-बैंकिंग वित्तीय कंपनी (एनबीएफसी) की सेवाओं से संबंधित शिकायतें बिना किसी शुल्क के दर्ज कर सकते हैं। यदि शिकायत का समाधान ग्राहक संतुष्ट नहीं करता या बैंक/संस्था 30 दिनों में जवाब नहीं देती, तो ग्राहक आरबीआई लोकपाल में शिकायत कर सकते हैं। आरबीआई गवर्नर संजय मल्होत्रा ने मौद्रिक नीति समिति (एमपीसी) की तीन दिवसीय बैठक के बाद जानकारी देते हुए कहा कि ग्राहक सेवा सुधार आरबीआई की प्राथमिकता है। उन्होंने कहा कि बैंकों और वित्तीय संस्थानों को ग्राहकों को केंद्र में रखकर नीतियां और प्रक्रियाएं अपनानी चाहिए। उन्होंने यह भी बताया कि आरबीआई ने नागरिक ‘चार्टर’ की समीक्षा की है और हर महीने लंबित मामलों की जानकारी सार्वजनिक कर रहा है। आरबीआई ने पुनः केवाईसी, वित्तीय समावेशन और ‘आपकी जानकारी, आपका अधिकार’ जैसी पहलें भी शुरू की हैं। गवर्नर ने कहा कि 99.8 प्रतिशत से अधिक शिकायतों का समाधान निर्धारित समय-सीमा में हो चुका है। उन्होंने बैंकों और एनबीएफसी से आग्रह किया कि वे ग्राहक सेवा में सुधार करें और शिकायतों को कम करने के लिए सक्रिय कदम उठाएं। सतीश मोरे/05‎दिसंबर ---